Roma, 4 ottobre 2024

On. dott.ssa Elvira Calderone
ministra del Lavoro e delle Politiche Sociali
On. dott. Adolfo Urso
ministro delle Imprese e del Made in Italy

Oggetto: Urgente aggiornamento tavolo crisi call center

Egregi ministri,

Le Segreterie nazionali di Slc Cgil, Fistel Cisl, Uilcom Uil, considerato il peggioramento delle condizioni nel complesso per il settore Crm/Bpo, sollecitano la convocazione con urgenza del tavolo di crisi per il comparto dei call center in outsourcing. Le problematiche che chiaramente stanno emergendo in tutta la loro drammaticità, e che come sindacato confederale denunciamo inascoltati da anni, non possono essere affrontate semplicemente vertenza per vertenza, in considerazione dell’evidenza che ci ritrova innanzi ad una crisi strutturale di sistema.

Il comparto Crm-Bpo ormai da anni sopravvive ai margini del settore, affrontando continue riduzioni sul costo del lavoro a causa di una competizione incentrata esclusivamente sulla riduzione delle tariffe. Una guerra scellerata di gare al massimo ribasso che, troppo spesso, vede coinvolte anche committenze dello Stato, continua a minare la tenuta complessiva di un comparto e l’occupazione dei circa 40 mila addetti. Ad una crisi di sistema servono risposte strutturali attraverso interventi normativi che favoriscano la messa in sicurezza dell’intero settore. Misure e strumenti di cui si è discusso nel corso dell’ultimo incontro dello scorso marzo, tra cui ricordiamo l’impegno preso dai due Ministeri, di rendere il Contratto delle Telecomunicazioni, il contratto di riferimento per l’intero settore CRM-BPO, ma ai quali non sono susseguiti né confronti, né interventi consequenziali.

Tenuto conto del perdurare e peggiorare della situazione, auspichiamo nel breve ad una prossima convocazione per l’avvio di un confronto costruttivo che porti a soluzioni concrete. Nella disgraziata ipotesi di una mancata risposta positiva alla nostra missiva, nostro malgrado metteremo in campo le azioni necessarie per garantire la tutela dei 40mila lavoratori interessati nonché a sostegno della tenuta dell'intero settore rm-Bpo.

Certi di un vostro pronto riscontro, distinti saluti.

Le Segreterie nazionali
Slc Cgil, Fistel Cisl, Uilcom Uil